2025年上半年，美年健康接待体检人次达到955万，其中控股体检分院接待600万人次，这一数据背后，不仅仅是业务规模的扩张，更是一套高效、务实、持续优化的绩效管理体系在持续发力。作为中国预防医学领域的头部企业，美年健康在“全面提效、跃级增长”的战略指引下，将绩效管理融入到日常运营的每一个环节。

但不同于传统意义上的KPI考核，美年更像是一场“效率驱动的组织进化”。他们没有空洞的口号，也没有浮夸的管理模型，而是通过数据牵引、流程优化、团队激励三轮驱动，真正激发了组织的内生动力。

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一、从“人海战术”到“精益运营”：绩效管理不是压指标，而是提效率

过去，体检行业的绩效管理往往依赖于“人盯人”、层层压任务，效果有限，甚至容易造成团队疲劳和流失。而美年健康在2025年上半年，尝试了一种更聪明的打法——用流程优化代替资源消耗，用数据驱动提升人效。

在销售端，他们并没有一味地增加销售人数，而是通过对销售团队的结构优化和绩效考核机制的迭代，提升了整体人效。比如，销售管理层的精简，让决策更高效；绩效考核体系的调整，也让“多劳多得”真正落地。

而在医疗服务端，美年更是把“精益管理”玩出了新花样。他们通过分院编制模型优化，合理控制人力投入，提升波峰波谷的产能管理。同时，引入数智化工具，比如智能导诊、电子导检单、客户旅程管理系统，让客户体验更顺畅，也降低了员工的重复劳动。

这种绩效管理不是简单的“考核谁干得多”，而是让每个人干得更聪明、更高效。这正是美年能在上半年传统淡季中，依然保持稳定运营的关键。

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二、团检个检“双轮驱动”：绩效管理的重点是激发增长动力

美年健康一直以来都强调“团检是基石”，但在2025年，他们不再满足于“守好基本盘”，而是提出了团检与个检双轮驱动的战略，真正把绩效管理变成了“增长引擎”。

在团检方面，美年聚焦六大重点行业（银行、通讯、公安、能源、电力、教育），推动重点客户签单与到检率提升。比如，他们推出了《高质量职场健康建设方案》和公安系统的定制化解决方案，通过精准的行业洞察和解决方案输出，让销售团队在客户谈判中更有底气。

而在个检市场，美年则通过全域数智化营销升级，大幅提升个检的转化率和复购率。他们不仅在天猫、京东、美团等主流平台加强合作，还在抖音、小红书等新兴平台发力，用专业健康内容吸引用户，形成“流量-转化-复购”的良性循环。

更重要的是，他们开始推动“团转个”的策略，让团检客户逐渐转化为个检客户，从而实现服务差异化和消费裂变。这种模式的转变，不是简单地“换个方式卖产品”，而是通过绩效管理的引导，让团队从“完成任务”转变为“创造价值”。

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三、从“结果导向”到“过程管理”：绩效管理的核心是打造闭环机制

在很多企业，绩效管理往往只停留在“发奖金”和“定指标”上，而忽略了中间的过程管理和持续反馈。美年健康则不同，他们把绩效管理做成了一个闭环系统，从目标设定、过程追踪、问题诊断到结果反馈，环环相扣。

比如，他们通过“星辰CRM”系统，对销售过程进行精细化管理，确保每一个客户线索都能被及时跟进和转化。又比如，在医疗服务端，他们通过“520医疗质量综合评价标准”和“PDCA质量闭环管理”，不断提升医质水平和服务效率。

更重要的是，他们在绩效管理中加入了客户体验指标。NPS（净推荐值）成为衡量服务质量的重要指标之一。这意味着，员工不仅要完成任务，还要让用户满意。这种“内外兼顾”的绩效管理方式，让整个组织的服务意识和客户导向得到了极大提升。 还有一个细节值得一提：美年特别重视“总经理下沉服务客户”的文化。这不是一句口号，而是被纳入了绩效考核体系。通过这种方式，公司高层真正了解一线的痛点，也为绩效管理提供了更接地气的数据支持。