2025年行政总监常见的20个核心KPI绩效指标
一、财务与成本管控类指标
1. 行政管理费用控制率
- 作用：监控行政预算执行精准度，避免资源浪费。
- 周期：季度
- 公式：实际行政支出 ÷ 预算金额 × 100%
2. 固定资产利用率
- 作用：评估办公设备、车辆等资产使用效率。
- 周期：年度
- 公式：资产实际使用时长 ÷ 标准可用时长 × 100%
3. 采购成本节约率
- 作用：通过供应商谈判或集中采购降低行政采购成本。
- 周期：年度
- 公式：（预算采购成本 - 实际采购成本） ÷ 预算采购成本 × 100%
4. 办公空间使用率
- 作用：优化场地资源配置，降低空置成本。
- 周期：半年度
- 公式：实际使用工位数 ÷ 总工位数 × 100%
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二、内部运营效率类指标
5. 流程优化目标达成率
- 作用：推动行政流程标准化与数字化，提升审批效率。
- 周期：季度
- 公式：已完成的流程优化项目数 ÷ 计划项目数 × 100%
6. 突发事件响应时效
- 作用：检验应急预案执行能力，如网络安全、自然灾害等。
- 周期：实时/月度
- 定义：事件发生至解决的平均时长（例：≤2小时）
7. 供应商服务满意率
- 作用：确保保洁、安保等外包服务质量。
- 周期：季度
- 公式：满意度≥90分的供应商占比
8. 会议筹备达标率
- 作用：保障大型会议/活动的物资、场地、流程零失误。
- 周期：按项目
- 定义：关键筹备项（如设备调试、资料准备）100%完成
9. IT系统故障率
- 作用：维护OA、考勤等系统的稳定性。
- 周期：月度
- 公式：系统宕机时长 ÷ 总运行时长 × 100%
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三、员工体验与满意度类指标
10. 员工满意度得分
- 作用：衡量办公环境、后勤支持等综合体验。
- 周期：半年度
- 定义：匿名调研平均分（例：≥85分/满分100）
11. 员工投诉处理满意率
- 作用：快速解决职场冲突、设施报修等问题。
- 周期：月度
- 公式：满意处理案例数 ÷ 总投诉量 × 100%
12. 健康安全管理达标率
- 作用：落实职业病防护、消防演练等合规要求。
- 周期：季度
- 公式：通过政府/内部安全检查的项目数 ÷ 总检查项 × 100%
13. 员工福利发放准确率
- 作用：确保节日礼品、餐补等福利精准触达。
- 周期：按发放节点
- 公式：无误发放人次 ÷ 总发放人次 × 100%
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四、合规与风险管理类指标
14. 合同合规率
- 作用：规避行政采购、租赁合同的法律风险。
- 周期：年度
- 公式：法务审核通过合同数 ÷ 总签订合同数 × 100%
15. 安全事故发生率
- 作用：预防财产损失、数据泄露等重大事故。
- 周期：实时/月度
- 定义：重大事故次数为0，轻微事故≤2次/年
16. 档案完整率
- 作用：保障公司文件、资质证明等资料的完整性。
- 周期：年度
- 公式：完整档案数 ÷ 总归档数 × 100%
17. 合规培训覆盖率
- 作用：强化全员合规意识（如信息安全、反腐败）。
- 周期：年度
- 公式：参训员工数 ÷ 应训员工总数 × 100%
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五、战略支持与协同类指标
18. 战略项目支持率
- 作用：确保行政资源对业务扩张、并购等战略的支撑。
- 周期：按项目
- 公式：战略需求响应速度达标率 ≥95%
19. 跨部门协作满意度
- 作用：提升与HR、财务等部门协同效率。
- 周期：半年度
- 定义：内部调研得分 ≥88分（满分100）
20. ESG目标推进率
- 作用：推动节能减排、绿色办公等社会责任落地。
- 周期：年度
- 公式：已完成的ESG举措数 ÷ 总计划举措数 × 100%
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