一家企业如果管理得不好，想要彻底改善，需要采取什么手段呢？最常见的做法是梳理流程，建立管理制度等，但仅做这些很难改善企业管理的现状。原因非常简单，不管是流程还是制度，制定出来容易，推行起来则较难，全靠企业经营者个人去推进，无法形成自运转，久而久之，可能会半途而废。 实施战略绩效管理是提高企业管理水平的一种有效手段， 即企业先建立战略绩效管理体系，形成绩效管理的自运转，然后把流程和制度的建设导入绩效管理的循环中，通过绩效管理循环去持续改进流程和制度，这样企业的管理就会逐步得到改善。当然，战略绩效管理在启动阶段，也需要企业领导和相关专家推动才能顺利运转起来。

靠个人去推动流程和制度的建立与优化，是人管人的管理，即“人治”， 战略绩效管理可以帮助企业实现从人管人到制度管人的飞跃，彻底解决企业管理的难题，提升管理水平！通过战略绩效管理中的管控机制，企业可以不断地发现问题、解决问题，对于一些关键问题，企业可以将其作为下一个绩效管理阶段的重要考核指标。

我曾为一家互联网公司提供咨询服务，在服务过程中，我发现该公司的客户投诉较多且处理流程混乱，经过调查了解，我建议该公司把客户投诉处理流程的建立及应用， 作为客户服务部门的关键绩效指标，按阶段考核。客服经理在接到绩效指标后，及时对流程进行了梳理并运转起来。如此执行一段时间后，不但该公司的客户满意度有了提高，销售额也明显增加了。

从人性的角度讲，没有人喜欢被考核和被束缚，因此绩效管理从诞生的第一天起，就披着“让人讨厌的外衣”。其实，绩效管理像极了《巴黎圣母院》中的敲钟人卡西莫多，他虽然长相丑陋，内心却十分善良。从表面上看，绩效管理重在考核，但实质重在管理。阿里巴巴公司曾用一棵根深叶茂的大树来形容绩效管理，企业经营的结果是果实，树干是绩效管理，大树根部从土壤中吸取的养分就是企业的人、财、物、信息等资源投入。绩效管理被阿里巴巴公司
视作企业管理的核心即“树干”，如果没有绩效管理，水、土壤、空气、肥等再多、再好的资源也不可能让树结出丰硕的果实。

我曾服务过一家 IT公司，该公司采用项目制运营模式，项目按时完成率一直不高。 后来， 为提高项目按时完成率， 该公司考虑实施战略绩效管理。 倘若只通过设定绩效考核指标来对项目按时完成率进行考核，作用是有限的。要想真正解决问题，公司还必须在项目管理上下功夫。因此，经过反复研讨，该公司提出对项目进行分类管理，根据项目的特性分为一、 二、 三类：一类项目必须100%按时完成；二类项目可以给予一定的宽限期；对于三类项目（探索性的）的按时完成率，公司不做严格考核。 这样实施后， 该公司的项目按时完成率从最初的10%提高到了86%，项目管理的整体水平也有了明显提升。

实务中类似的例子还有很多，例如，企业要将大客户的数量作为绩效考核的内容，就必须对大客户的标准进行界定，做针对性管理，这样企业的客户管理水平才会提升；若对产品质量进行考核，就必须对产品设计及生产过程进行精细化管理，这样才有助于提升企业的整体质量管理水平。