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绩效管理工具的演变(三)-从目标管理到 KPI 管理

绩效管理工具的演变(三)-从目标管理到 KPI 管理

2025年2月5日  阅读 42 次

进入20世纪80年代后,大家发现不管是企业、部门还是员工个人,都会有很多目标,如果每个目标都要达成,最后投入的成本会很高,员工也很累,工作质量不高。在这个背景下, KPI管理应运而生。 KPI管理可以说是众多先贤卓越贡献的集合,既有前文提到的彼得·德鲁克的目标管理法、质量管理大师威廉· 戴明博士的 PDCA 循环,也有意大利经济学家维尔弗雷多· 帕累托(Vilfredo Pareto)的二八定律。

帕累托在研究 19 世纪英国各阶层的财富和收益统计分析时发现,80%的社会财富集中在 20% 的人手里,而 80% 的人只拥有 20% 的社会财富。后来他发现类似现象在很多领域都存在,如在绩效管理领域。 KPI倡导大家放弃占目标数量80%的低价值目标,集中80%的精力去达成20%的高价值的目标。

目标与KPI的关系是目标包含KPI和数值,如“第三季度回款”是KPI,而“第三季度回款5亿元”就是目标。 KPI 管理的关键是找到核心目标,集中精力达成核心目标。通常来说,工作中“如果你什么都想管,结果可能会什么都管不好”,所以我们做事要有所取舍,有所为有所不为,只要管好对企业有高价值的 20% 的目标即可。

我们常说:“别丢了西瓜捡芝麻。”在企业里,很多人甚至企业领导者都没有认真想过究竟哪些是西瓜、哪些是芝麻,导致很多人天天在捡芝麻,如果你的眼里都是芝麻,那么你就看不到西瓜。例如,每个和你有业务往来、给你项目的客户都是“西瓜”吗?显然不是。你可以先对客户价值贡献做个排序与分析,结果出来后你会发现,有些与你合作多年的客户,可能并没有让你赚到钱。我曾服务过一家企业,该企业做完客户价值贡献分析后发现,有十几家客户,每年不但没有给该企业带来利润,企业还存在亏损的情况,有些亏损甚至高达几十万元。这些客户要么订单额太少,要么总是修改设计方案,要么付款不及时甚至存在坏账,这样的客户可以说连“芝麻”都不是。

KPI管理做得好能促进企业经营发展,例如,阿里巴巴公司多年来一直将KPI管理作为企业经营管理的核心,华为公司应用的PBC(个人绩效承诺)管理本质上也是 KPI 管理。对于企业来说,制定并管理好KPI,也许是捡到了最大的“西瓜”。

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